Pros de l’immo : Les astuces pour pour éviter les « no-shows » 

Tous les agents immobiliers en ont, un jour, fait les frais : il arrive que certains clients annulent à la dernière minute une visite, après avoir consulté une annonce en ligne, ou ne se présentent tout simplement pas à l’heure du rendez-vous. Alors, comment les agents immobiliers peuvent-ils éviter ces annulations, plus communément appelés un « no-show » ?

Le no-show : un fléau pour les agences immobilières

Un no-show survient lorsqu’un candidat ne se présente pas à la visite programmée d’un bien, pour diverses raisons : oubli, changement d’avis, ou imprévu de dernière minute. En moyenne, dans le secteur de la location immobilière, le taux de no-show peut représenter entre 30 % et 40 % des rendez-vous programmés.

« Certains agents immobiliers estiment qu’environ un tiers des visites planifiées ne se concrétisent pas, ce qui représente un défi pour l’optimisation du temps et des ressources« , précise Thomas Reynaud, Co-fondateur de Garantme.

Ce phénomène représente une véritable perte de temps pour les agents immobiliers, qui doivent réorganiser leur emploi du temps, se déplacer inutilement, et parfois faire face à l’agacement des propriétaires, voire de leur supérieur. Sur le long terme, les no-shows fréquents peuvent allonger les délais de vente ou de location d’un bien, démotiver les agents, et provoquer des tensions avec les clients.

Comment filtrer les visiteurs et éviter les curieux ?

Outre le problème des no-shows, les agents doivent aussi gérer les « promeneurs », ces visiteurs curieux qui n’ont aucune intention réelle d’acheter ou de louer.

Pour les repérer, il est conseillé de poser des questions clés dès le premier contact avec le client potentiel : quel est son budget ? Est-il en mesure de financer son achat ? A-t-il déjà pris contact avec une banque ? Ces éléments permettent de mesurer le sérieux du candidat avant même de programmer une visite, réduisant ainsi les pertes de temps inutiles.

Trois solutions pour éviter les no-shows

Rédiger des annonces détaillées

Plus une annonce est précise, plus les visiteurs potentiels pourront se faire une idée claire du bien. En incluant des informations complètes sur le logement (superficie, équipements, emplacement), accompagnées de photos de qualité, pour éviter que des candidats désistés changent d’avis une fois sur place.

Proposer une visite virtuelle en 3D

Une visite virtuelle permet aux intéressés de visualiser le bien sans se déplacer. Cela leur donne une idée précise de la disposition des pièces et de l’agencement général, et aide à filtrer les candidats les plus sérieux avant de les inviter à une visite physique.

Automatiser les rappels

L’envoi de rappels avant la visite est une solution efficace pour éviter les oublis ou les désistements de dernière minute. En utilisant des outils comme des SMS, e-mails ou appels automatisés, on peut rappeler les informations essentielles (heure, adresse, contact) aux visiteurs et leur permettre de reporter en cas d’imprévu.

« Pour éviter les no-shows et optimiser les visites, il est essentiel de bien préparer les candidats en amont. Des annonces précises et complètes, l’option de visites virtuelles et l’automatisation des rappels permettent aux agents immobiliers de filtrer les visiteurs les plus sérieux et de minimiser les désistements de dernière minute. En mettant en place ces pratiques, les agences gagnent du temps, améliorent la satisfaction des propriétaires et augmentent les chances de conclure rapidement une vente ou une location« , conclut Thomas Reynaud.