Immobilier : 5 leçons à tirer de l’affaire Stéphane Plaza

Condamnation pour violences conjugales, garde à vue dans une affaire de stupéfiants… L’image de Stéphane Plaza vacille.

Il n’est ni le premier, ni le dernier dirigeant dont les dérives personnelles rejaillissent sur l’entreprise. Start-up, grandes enseignes, réseaux de franchise : le risque réputationnel lié à une personne n’épargne aucun secteur – pas même l’immobilier.

La justice suivra son cours. Il ne s’agit pas ici de commenter les faits ni d’empiéter sur le terrain de la presse à scandale. Ce que révèle cette crise, en revanche, c’est l’impact qu’elle peut avoir sur un réseau, une profession, et une image patiemment construite.

Au-delà du fait divers, cette affaire pose une vraie question aux professionnels de l’immobilier : peut-on trop incarner une marque ? Que se passe-t-il quand le visage d’un réseau devient sa faiblesse ? Et surtout, quelles leçons tirer pour éviter qu’un homme seul n’entraîne tout un collectif dans la chute d’une marque trop incarnée ?

Une marque trop incarnée devient vulnérable

Faire reposer un réseau entier sur une personnalité unique, aussi populaire soit-elle, peut s’avérer catastrophique en cas de chute. Stéphane Plaza n’est pas qu’un animateur télé : il est aussi la vitrine d’un réseau de plus de 500 agences immobilières.

Leçon n°1 : Mieux vaut bâtir une marque collective, incarnée par plusieurs visages, que tout miser sur une seule notoriété. Une marque trop incarnée peut devenir un point de fragilité plutôt qu’un atout.

L’impact de l’image sur les franchisés est direct

Quand tout repose sur un seul nom, les franchisés peuvent vite se retrouver en difficulté. Si l’image du fondateur se dégrade, c’est leur enseigne qui en subit les conséquences : clients méfiants, partenaires distants, ambiance tendue. Et ils n’y sont pour rien.

Pour éviter cela, mieux vaut que les contrats prévoient des solutions en cas de crise. Par exemple, la possibilité de changer de nom ou de sortir du réseau sans pénalités si la marque devient trop lourde à porter. C’est au franchiseur d’y penser, mais au franchisé de le vérifier avant de signer.

Certaines enseignes proposent même une marque alternative prête à l’emploi. Une bonne idée quand on sait qu’un nom peut briller… ou brûler.

Leçon n°2 : Une marque trop incarnée peut devenir un point de fragilité pour tout le réseau. Franchiseurs comme franchisés ont intérêt à prévoir — ou réclamer — des clauses d’image et de retrait de marque, pour éviter de rester prisonnier d’un nom qui ne fait plus vendre…

Anticiper la gestion de crise, c’est stratégique

Communication floue, absence de cap, flou sur la suite… L’affaire Plaza montre que l’impréparation en cas de crise nuit plus que le scandale lui-même.

Leçon n°3 : Tout réseau devrait disposer d’un plan de gestion de crise image, avec des scénarios envisagés et une prise de parole structurée.

Il faut distinguer notoriété et crédibilité

Stéphane Plaza a longtemps été « l’agent immobilier préféré des Français ». Mais la popularité ne fait pas la solidité d’un réseau. Et une réputation peut basculer en quelques jours.

Leçon n°4 : La crédibilité d’un professionnel ne se construit pas à coups d’audience télé, mais par l’éthique, la régularité et la confiance dans le temps.

L’humain reste au cœur… pour le meilleur et pour le pire

L’immobilier est un métier de proximité, de confiance, de projection. Et même si certains prennent aujourd’hui un malin plaisir à tirer sur l’ambulance, Stéphane Plaza a indiscutablement contribué à redorer le blason de la profession – qui en avait sacrément beoin. À sa manière, il a su rendre l’agent immobilier sympathique, proche, populaire. À cet égard, les professionnels de l’immobilier lui doivent beaucoup -et à M6 aussi.

Il n’en reste pas moins que les fragilités et les failles de Stéphane Plaza peuvent rejaillir sur tout un écosystème. Quand le visage qui incarne une marque est mêlé à des affaires, c’est tout l’imaginaire collectif autour de la marque qui s’effondre.

Leçon n°5 : L’humain est une force… mais il faut aussi savoir se protéger de ses failles.