Immobilier : Airbnb étend son offre de services à domicile dans ses locations

Coiffure, massage, traiteur… Airbnb permet désormais de réserver des services à domicile directement via son application. Une diversification stratégique sur le marché de l’immobilier touristique et de courte durée.

Des services d’hôtel… dans les logements Airbnb

Depuis Los Angeles, le PDG Brian Chesky a présenté une nouvelle évolution majeure d’Airbnb : l’intégration de services à domicile dans son application. Les utilisateurs pourront désormais réserver des prestations comme un massage, un repas cuisiné ou une séance de manucure, à la fois dans leur logement Airbnb pendant un séjour, mais aussi chez eux, dans l’une des 260 villes concernées par ce lancement.

« Les hôtels ont quelque chose que nous n’avons pas : les services », a expliqué Brian Chesky. « Vous pouvez commander des repas dans votre chambre, vous faire masser, aller au spa… Nous voulons apporter la même chose dans nos logements. »

Des professionnels qualifiés, sélectionnés pour leur expérience

Pour garantir la qualité de ces prestations, Airbnb a précisé que les prestataires proposés ont été sélectionnés selon des critères exigeants : identité vérifiée, certifications fournies, et en moyenne 10 ans d’expérience.

Le catalogue inclut des coiffeurs, masseurs, photographes, manucures, chefs à domicile… Ces nouveaux services s’ajoutent à la section « Expériences » de l’application, déjà existante, qui propose des activités touristiques animées par des habitants.

La plateforme a aussi lancé une offre premium baptisée Airbnb Originals, qui comprend des expériences exclusives comme une session de beach-volley avec l’athlète olympique Carol Solberg, sur une plage à Rio.

Une diversification pour réduire la dépendance à la location

Cette extension de services vise à renforcer l’attractivité des locations Airbnb tout en augmentant la fréquentation de l’application, y compris en dehors des périodes de voyage. Airbnb entend ainsi devenir un acteur global du marché immobilier de l’hospitalité, au-delà de la simple réservation de logements.

Un repositionnement stratégique, alors que l’entreprise reste confrontée à une hostilité persistante des grandes villes comme Paris ou New York, qui l’accusent de contribuer à la raréfaction des logements à louer. En France, une loi adoptée fin 2024 a d’ailleurs réformé la fiscalité des meublés touristiques et renforcé les outils de régulation à disposition des maires.

« Il va y avoir plus de trafic sur l’application, pas seulement pour la semaine de vacances annuelle », analyse Carolina Milanesi. « Airbnb occupe désormais un espace où aucun autre acteur ne propose une telle combinaison de services liés à l’immobilier, aux loisirs et à la location courte durée. »

Airbnb a réalisé 11 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2024, pour un bénéfice net de 2,6 milliards. Une performance qui confirme le rebond de la société, après les années difficiles liées à la pandémie.

« Nous étions sur le point d’entrer en Bourse quand la pandémie a tout arrêté. Certains pensaient que c’était la fin. Aujourd’hui, nous réinventons Airbnb pour qu’il soit plus utile, plus souvent », conclut Brian Chesky, PDG d’Airbnb.