Orpi veut transformer ses clients en ambassadeur de marque

Les 1 250 agences du réseau Orpi adoptent l’évaluation de la satisfaction client. Opinion System, n°1 français des avis clients contrôlés pour les professionnels du service et de l’immobilier, conforte ainsi son leadership sur le secteur de l’immobilier, avec désormais plus de 6 000 agences accompagnées.

La qualité du service avant tout !

Restauration, hôtellerie, tourisme, produits de consommation courante… Massivement utilisés par les Français dans leurs achats du quotidien, le recours aux avis clients progresse rapidement dans le secteur immobilier. L’exigence de fiabilité, dans ce secteur, est accrue. En effet, l’acquisition d’un bien compte parmi les projets de vie les plus importants. Sur un marché fortement concurrentiel, l’amélioration de la satisfaction client et l’appréhension du risque réputation à travers les avis clients sont devenus des enjeux capitaux pour les professionnels de l’immobilier : alors que 90% des projets concrétisés débutent sur Internet, 63% des Français indiquent ne pas vouloir consulter une agence qui n’en affiche pas. A noter : 88% des Français considèrent que l’efficacité et la qualité de service d’une agence immobilière priment sur la «marque».

100% des clients interrogés

Après une expérience réussie auprès de 400 d’entre elles, l’ensemble des patrons de la coopérative adopte le « 100 % des clients interrogés ». Un choix de confiance qui permet à Opinion System de conforter son leadership sur le secteur de l’immobilier, avec désormais plus de 6 000 agences accompagnées, soit 20% du marché. En basculant l’ensemble de son réseau sur Opinion System, Orpi envoie au marché un signal fort d’engagement qui témoigne de sa volonté d’instaurer un dialogue de qualité avec ses clients actuels et futurs. Elément de différenciation sur le marché, le choix de s’orienter vers une démarche « 100% clients » consistant à interroger de façon automatique et systématique tous les clients du réseau.

Instaurer des relations de confiance dans la durée

Christine Fumagalli, Présidente du réseau Orpi, complète : « Notre réseau porte des valeurs coopératives fortes et le choix d’Opinion System est le fruit d’un choix collectif. C’est un acteur innovant qui a d’abord su convaincre, une à une, 400 de nos agences de l’impact incontournable et croissant des avis clients pour valoriser la qualité de services, optimiser la visibilité et mesurer la satisfaction. En adoptant une « stratégie 100% », nous voulons assurer une continuité et une qualité de service homogène pour transformer chacun de nos clients en ambassadeur de la marque, quelle que soit l’agence avec laquelle il a contracté. Ce partenariat, gagnant pour toutes les parties prenantes d’un projet immobilier, contribue à instaurer des relations de confiance dans la durée. »

Consulter les avis clients avant de choisir son agence

Au cœur de leur démarche qualité, l’évaluation de la satisfaction client représente pour les agents immobiliers un puissant levier de développement que ce soit en termes de notoriété et d’opportunités business (outil de fidélisation et de conquête). Ainsi, 97% des agences adhérentes qui recourent aux avis clients d’Opinion System y attachent de l’importance et trois adhérents sur quatre déclarent remporter un nouveau client en moins de six mois grâce aux avis clients Opinion System. Parmi les raisons majeures évoquées, le fait qu’ils constituent un argument commercial efficace (95%) et une source précieuse de remontées d’informations et de problèmes leur permettant de s’inscrire pleinement dans une logique d’amélioration continue (92%).

Pour Jean-David Lépineux, fondateur d’Opinion System : « La qualité de la relation client est le reflet du positionnement d’une marque et les avis clients en sont aujourd’hui un maillon essentiel, y compris en matière d’immobilier. Leur consultation avant le choix d’une agence est une pratique montante, avec notamment 1/3 des jeunes qui y recourent, ce qui incite un nombre croissant de professionnels à les intégrer dans leur stratégie digitale. Si l’expérience client est au cœur de tous les discours marketing, Orpi fait de la satisfaction client une réalité concrète et démontre que l’amélioration de la qualité de service représente le meilleur avantage concurrentiel. Nous sommes très fiers d’accompagner Orpi dans cette démarche de transparence exclusive : le n°1 des avis clients contrôlés au côté du premier réseau immobilier français ».

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