Immobilier et travaux : Comment bien choisir ses artisans ?

Dans un contexte où les projets de rénovation et d’extension se multiplient, bien choisir son artisan devient plus que jamais essentiel. Délais non respectés, devis imprécis, qualité aléatoire : les pièges sont nombreux pour les particuliers peu habitués à la gestion de chantier. 

4 propriétaires sur 10 en difficulté pour trouver un artisan de confiance

Selon un sondage réalisé en février par OpinionWay pour illiCO travaux, près de la moitié des propriétaires (45 %) ont le projet de réaliser des travaux de rénovation dans les deux années à venir. 

Pour autant, pour près de 4 propriétaires sur 10, la difficulté à trouver des artisans de qualité (39 %) est un frein important, suivi de la crainte de malfaçons et travaux de mauvaise qualité (33 %) ainsi que celle de dépasser le budget (31 %).

8 conseils pour bien choisir son artisan

Afin de limiter les risques de déconvenues et pour bien choisir ses artisans, voici quelques conseils simples et efficaces.

Vérifiez les bases : administratif à jour, assurances obligatoires, labels métiers

Avant tout engagement, il est indispensable de s’assurer que l’artisan choisi dispose d’un statut légal valide (numéro SIRET, Kbis à jour), de garanties assurantielles solides (responsabilité civile professionnelle, garantie décennale) et de qualifications reconnues. Cela passe notamment par la vérification de la pièce d’identité du gérant, afin de s’assurer de la cohérence des informations avec le Kbis. Il est également essentiel de s’assurer que le corps d’état sollicité est bien couvert par une assurance adaptée, d’où l’exigence d’une attestation d’assurance à jour au démarrage du chantier.

Parmi les labels à considérer, le label RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) est incontournable si vous souhaitez bénéficier d’aides publiques à la rénovation énergétique comme MaPrimeRénov’ (temporairement suspendue jusqu’en septembre) ou l’éco-PTZ. 

Le label Qualibat, quant à lui, atteste des compétences techniques de l’artisan, de sa fiabilité administrative et de sa solidité financière. Ces certifications constituent des gages de sérieux et de professionnalisme. 

« Trop souvent, les particuliers se fient uniquement au bouche-à-oreille ou au premier devis venu. Mais un bon artisan, c’est d’abord un artisan certifié, assuré pour la prestation choisie et dont l’assurance est vérifiée et à jour au moment du lancement du chantier », souligne Thierry Abriat, directeur général d’illiCO travaux. 

Il ajoute : « Toutes les entreprises que nous sélectionnons font l’objet d’une surveillance continue, avec une cotation initiale et un suivi dans le temps de l’évolution de cette cotation. C’est une façon concrète de sécuriser chaque projet, dès la phase de sélection des intervenants » 

Privilégiez un artisan proche de chez vous, pour davantage de réactivité

Choisir un professionnel proche de chez vous, qui connaît le territoire, peut se rendre rapidement sur place et reste disponible en cas de souci est la garantie d’un bon service. 

illiCO travaux, en tant qu’acteur de proximité, recommande une première visite de votre chantier potentiel sous 3 à 5 jours, et l’envoi d’un devis détaillé sous 10 jours ouvrés maximum. La rapidité de réponse à un appel, un mail ou un SMS est aussi un bon indicateur de la fiabilité d’un artisan. 

« La proximité géographique n’est pas qu’un confort, c’est une vraie garantie de ponctualité, de réactivité et de souplesse. Nous avons constaté qu’un artisan à 10 km du chantier est souvent plus impliqué qu’un autre à 50 km » précise Thierry Abriat. « Grâce à notre ancrage local, nous jouons pleinement notre rôle d’expert de la sélection d’entreprises de confiance, en tenant compte des spécificités de chaque territoire » complète-t-il.

Exigez un devis clair, structuré, et compréhensible

Une fois le devis obtenu dans un délai raisonnable, assurez-vous qu’il soit lisible et transparent. Un bon devis doit être détaillé poste par poste, ligne par ligne, avec quantité, type de matériaux, prix unitaires et prix total. 

Il doit également faire apparaitre les conditions de paiement, les délais de réalisation, les clauses éventuelles, ainsi que les mentions légales obligatoires comme la date de validité de l’offre par exemple. Ce document est un engagement contractuel qui doit être compréhensible et sans jargon inutile. 

« Chez illiCO travaux, ces éléments sont systématiquement vérifiés par nos experts afin de garantir la conformité et la fiabilité du document. Ce devis, véritable engagement contractuel, doit être compréhensible », ajoute Thierry Abriat.

Misez sur l’expertise métier et les références concrètes

Il ne suffit pas qu’un artisan “sache faire”, il doit maîtriser le type de chantier spécifique que vous souhaitez. Certains sont spécialisés davantage en rénovation fine ou en finitions haut de gamme, d’autres plus à l’aise sur du gros œuvre ou des installations techniques. Pour déterminer cela, il est essentiel de demander des références concrètes et des photos de réalisations. 

Il peut être également très utile de vérifier si l’artisan respecte les normes DTU, c’est-à-dire les normes françaises à respecter pour l’exécution et la mise en œuvre des travaux de bâtiment en France. Ce n’est pas obligatoire mais fortement conseillé. 

« Ce que nous faisons chez illiCO travaux, c’est associer le bon artisan au bon projet, selon son expérience, ses domaines d’expertise, ses spécialisations, ses points forts et ses chantiers passés. C’est ce qui fait toute la différence en termes de résultat et de satisfaction clients », poursuit Thierry Abriat.

Observez son professionnalisme sur le terrain

Un artisan fiable se reconnaît aussi à sa présentation, son comportement, sa ponctualité, et le respect de son lieu de travail, c’est-à-dire votre logement. Un bon professionnel sait également collaborer efficacement avec les autres corps d’état sur un chantier, gage de fluidité dans l’organisation des travaux, car les artisans sont souvent amenés à travailler ensemble ou l’un après l’autre, dans le respect des délais et du travail des autres. Les qualités humaines sont donc essentielles ! 

« illiCO travaux l’observe tous les jours : notre force est d’apporter une récurrence de chantiers aux entreprises partenaires, ce qui nous permet de créer une relation de confiance durable. Nous veillons de près au professionnalisme de chaque artisan tout au long de la collaboration. L’un des atouts majeurs d’illiCO, c’est notre expertise dans l’accompagnement et le suivi de chantier, qui permet de sécuriser chaque étape du projet, pour le client comme pour l’entreprise », indique Thierry Abriat.

Misez sur la recommandation des professionnels entre eux

Rien de mieux et de plus sûr qu’un artisan recommandé par un autre professionnel. Vous vous assurerez ainsi de choisir un artisan reconnu par ses pairs. «

 Chez illiCO travaux, nous nous appuyons sur nos artisans pour découvrir d’autres professionnels de confiance. Cela a un double avantage : un bon carreleur signalera un plombier de qualité, un plaquiste connaît souvent un très bon peintre…. En outre, cela nous permet de favoriser ensuite des binômes ou équipes déjà habituées à travailler ensemble, donc plus efficaces et plus fluides dans leur coordination ! », explique Thierry Abriat.

Ayez un cahier des charges précis

Chaque particulier qui souhaite réaliser des travaux, outre la qualité et la tenue des délais, a ses propres attentes et ses contraintes. Certains visent un rendu haut de gamme, d’autres ont un budget ou des délais limités. 

La base d’un bon projet repose d’abord sur deux étapes clés : déterminer les besoins du client, ses motivations et les enjeux de son projet ; puis qualifier ce projet en évaluant sa faisabilité, ses contraintes techniques, le délai souhaité et le budget disponible. 

Il est ensuite essentiel d’adapter le profil de l’artisan aux spécificités du projet, sans jamais sacrifier la qualité. C’est pourquoi illiCO travaux dispose de fiches de profil détaillées pour chaque artisan, permettant de proposer une solution sur mesure à ses clients.

Vérifiez la réputation numérique de l’artisan

Avant de choisir un artisan, consultez ses avis Google, ses réseaux sociaux (Facebook pro, Instagram, LinkedIn), ou son site internet. Cela permet de juger de sa visibilité, de la fréquence de ses chantiers, et de sa capacité à interagir avec ses clients. Une page bien tenue, des photos récentes et des réponses aux avis sont des signes positifs. 

« Nous sommes convaincus que la réussite d’un projet ne tient pas seulement au prix ou à la disponibilité, mais à l’humain, à la confiance, et au suivi de la performance dans le temps. C’est notre ADN chez illiCO travaux depuis 25 ans », conclut Thierry Abriat.