Fidéliser ses clients dans l’immobilier ? Oui, c’est possible !

Créateur en 2010 du concept de la Conciergerie déménagement et installation dans l’immobilier, Simply Move va plus loin et lance une solution de fidélisation clients.

Créer une expérience client inoubliable lors du déménagement et de l’installation dans un nouveau logement, c’est le credo de Simply Move, le service de conciergerie qui permet aux agents immobiliers de choyer leurs clients, et de leur offrir un accompagnement personnalisé pour l’arrivée dans leur nouveau sweet’home. « Véritables concierges, nos conseillers se mettent en quatre pour les clients, qu’il s’agisse de les aider à trouver le bon déménageur, de choisir le meilleur fournisseur d’énergie, d’ADSL ou de fibre optique… », explique Eric Longuépée.  « Les clients raffolent de l’aide précieuse que leur apportent nos services de conciergerie, poursuit le président et fondateur de Simply Move. Nous mettons un point d’honneur à soigner la relation client. De fait, les clients conservent une excellente image de leur agence immobilière, et de la qualité de l’accompagnement dont ils ont bénéficié. » Nombre d’entre eux reprennent en effet spontanément contact avec la conciergerie de leur agence immobilière lorsqu’un nouveau besoin de manifeste, plusieurs mois après l’installation.  « Certains sont revenus vers nous, deux ans après leur déménagement »,  se félicite Eric Longuépée.

Grâce à la conciergerie, les agents immobiliers restent en relation sur le long terme avec leurs clients

Qui est mieux placé que le concierge pour garder le lien ? Fort de ce constat, Simply Move élargit donc progressivement sa gamme de services afin d’accompagner les clients sur la durée et répondre à leurs besoins liés à l’habitat : trouver le bon artisan pour les travaux, pour l’entretien de la piscine ou encore le paysagiste qui redonnera une seconde vie au jardin. « Lors de ces nombreux contacts, les concierges sont en mesure de détecter les besoins ou projets immobiliers du client ou de son entourage. Nous informons alors l’agence immobilier que son client a un besoin et souhaite être contacté. Notre client c’est l’agence immobilière, nous travaillons pour elle et son image», poursuit Eric Longuépée.

Enquête de satisfaction obligatoire

La qualité de la relation client de la Conciergerie et la satisfaction des clients sont essentielles à la mise en place d’une approche de fidélisation. C’est dans ce cadre que Simply Move a mis en place des enquêtes de satisfaction permettant de mesurer la qualité de ses prestations mais également l’impact de ces recommandations sur l’image de l’agence. « La solution de Conciergerie déménagement et installation de Simply Move est notée 4,7/5 par les clients des agences, 95% considèrent que ce type de service est important lors d’une transaction, 92% trouve qu’il contribue à l’amélioration de l’image de son agence et 94 % sont prêts à recommander le service à un proche », explique Eric Longuépée.

La sécurité des données personnelles des clients des agences immobilières, une priorité absolue

« Nous mettons un point d’honneur à être en conformité avec la nouvelle réglementation relative au traitement des données personnelles qui entrera en vigueur le 25 mai prochain, reprend Eric Longuépée. Simply Move a toujours massivement investi dans la protection des données personnelles des clients des agences. » Le principe adopté par l’entreprise depuis ses débuts- le client de l’agence reste le client de l’agence sur la durée,  garantit une sécurité maximale dans ce domaine.  « Je suis toujours étonné d’entendre que des agences immobilières vendent leurs données clients pour quelques euros à des prestataires de services sans avoir la garantie de la qualité et du traitement qui en sera fait dans l’avenir. L’agence doit travailler sa base clients, pas la vendre, car c’est son fonds de commerce », conclut Eric  Longuépée.

 L’immobilier est un secteur économique comme les autres, avec des clients, des professionnels qui ont pignon sur rue, un savoir-faire, des services, une expertise, des marques et des enseignes. Pourquoi ne pas travailler sur la fidélisation de la clientèle ? Tout le monde le sait : conserver un client coûte moins cher que d’investir perpétuellement en publicité pour acquérir des prospects acquéreurs et vendeurs. La fidélisation pourrait permettre de diviser son budget publicitaire par deux à condition de respecter trois conditions : créer une expérience client inoubliable, apporter des services de qualité et utiles sur la durée et de pendre régulièrement des nouvelles de ses clients pour garder le contact et détecter ses besoins immobiliers ou ceux de son entourage », Eric Longuépée, président, SimplyMove

 

© Ariane Artinian