Jean-David Lepineux : « Comment gérer un client insatisfait »

Conversation de Salon entre Jean-David Lepineux, fondateur d’Opinion System, et Ariane Artinian au Congrès FNAIM.

Jean-David Lepineux, fondateur d’Opinion System, était au micro d’Ariane Artinian au Congrès FNAIM. Comment gère-t-on un client insatisfait ? « C’est une bonne question ! Et malheureusement, trop souvent, un client insatisfait n’est pas pris en considération. « En ce qui concerne les insatisfactions masquées, il faut toujours répondre et répondre de façon très pragmatique, ne surtout ni se justifier ni rentrer dans un débat. Cela équivaut à contredire le client ! » Ce qu’il est conseillé de faire ? Inviter le client à prendre contact avec l’agence. Tout le monde voit ainsi que l’agence prend en considération ce client insatisfait. Pour en savoir plus, visionnez la vidéo ci-dessus.

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