Agences immobilières : Human, ERA immobilier et Nestenn en tête des avis positifs sur Google

Dans un contexte incertain et baissier depuis plusieurs mois, Vasano a analysé, dans son dernier baromètre « La Voix des Clients », les relations entre les Français et les professionnels de l’immobilier.

L’analyse sémantique des 331 885 avis et commentaires publiés sur Google porte à la fois sur les principaux thèmes abordés par les clients et sur la qualité de leur relation avec les acteurs du secteur. Il en ressort une satisfaction globale sur l’ensemble des thèmes à l’exception du sens de l’écoute et de l’accompagnement et les conseils. Par ailleurs, les commentaires des internautes plébiscitent largement Human et Era Immobilier, au coude à coude, suivi par Nestenn.

Une expertise reconnue mais un déficit de conseil et d’écoute

Si, par rapport au semestre précédent, certains thèmes gagnent en part de voix, d’autres cessent d’alimenter les discussions sur Google. Ainsi, le respect des engagements (+10 points), la connaissance du marché local (+6 points) et le respect des critères de recherche (+4 points) génèrent davantage de commentaires et de conversations positives qu’au semestre précédent.

En revanche, l’écoute/amabilité (-9 points) et l’accompagnement et conseils (-8 points) des équipes occupent moins les conversations ce semestre et affichent, dans le même temps, une chute des commentaires positifs (respectivement -11 points et -8 points).

Un secteur sous le feu croisé des commentaires

La thématique de l’immobilier s’est vue largement commentée sur Google au cours des 8 derniers mois cumulant pas moins de 331 885 avis. La connaissance du marché local (97%) et le respect des critères de recherche (95%) affichent là encore les meilleurs scores en termes de ressentis positifs. 

En revanche, la thématique qui cristallise le plus fort pourcentage d’avis négatifs est la qualité du syndic et de la gestion locative (20%), ce chiffre est toutefois en baisse de 32 points en comparaison du semestre précédent.

Human, ERA et Nestenn en tête des avis positifs

Sur la totalité des 7 thématiques analysées par le Baromètre Vasano, Human et Era Immobilier arrivent chacun en tête de 3 podiums et sont au coude à coude pour le plus grand nombre de commentaires positifs.

Human se distingue sur 3 critères : son sens de l’écoute et amabilité, sa joignabilité et disponibilité et le respect des critères de recherche.

De son côté, ERA Immobilier est plébiscité sur 3 autres critères : son respect des engagements, la qualité du syndic et de la gestion locative ainsi que la connaissance du marché local. 

Nestenn, Laforêt Immobilier et Stéphane Plaza Immobilier complètent ces classements.