Immobilier : L’Adresse adopte la solution de téléphonie sur IP Aircall pour optimiser sa productivité grâce à l’IA

Le réseau immobilier l’Adresse vient de signer un partenariat pour déployer Aircall, leader en Europe de téléphonie cloud, afin d’accompagner les agences dans la gestion de leurs appels téléphoniques dont dépend une grande partie de la relation clients, générant parfois des déceptions, voire des insatisfactions. 

« Nous recherchions une solution garantissant qu’il n’y ait aucune perte de contacts entrants en permettant le traitement optimisé des appels et des rappels. Nous avons bien conscience que la gestion des appels peut être un point d’irritation dans la relation client-agent immobilier et sommes ravis d’avoir désormais un outil pour y remédier ! », explique Brice Cardi, président de l’Adresse.

Grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités d’automatisation, cette solution permet aux agents immobilier du réseau de gérer les appels de manière plus fluide, réduire les temps de traitement et centraliser toutes les données d’interactions clients pour en maximiser l’efficacité, grâce à des outils de pilotage simples et efficaces.

« L’adoption d’Aircall marque une nouvelle étape dans notre volonté de doter nos équipes des meilleurs outils technologiques. Cette solution, couplée à l’intelligence artificielle, permet d’accélérer nos processus internes tout en maintenant une qualité d’échange personnalisée, l’humain restant au cœur de notre métier. Nous sommes convaincus que cette avancée renforcera notre proximité avec nos clients et notre capacité à répondre à leurs attentes de manière plus réactive et efficace, ce qui est indispensable pour gagner des parts de marché dans le contexte actuel de reprise !», précise Brice Cardi.

Une solution qui présente de nombreux avantages

Amélioration de l’expérience client : la solution Aircall permet de faciliter l’identification de la personne qui appelle mais surtout d’accéder instantanément à son historique, de transférer l’appel à l’agent immobilier le plus qualifié et disponible.

Augmentation de la productivité : Aircall permet d’automatiser de nombreuses tâches répétitives comme la gestion des messages vocaux qui sont retranscrit à l’écrit et la prise de notes. Les agents immobiliers peuvent ainsi se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée comme la prospection terrain !

Intégration aux outils CRM : L’intégration fluide avec les principaux outils de gestion de la relation client (CRM) permet de centraliser les données et d’assurer un suivi personnalisé des clients, en temps réel.

Optimisation de la gestion des leads : Grâce à des fonctionnalités avancées de routage des appels vers le bon interlocuteur (location, gestion ou transaction), Aircall assure un traitement rapide et optimal des demandes entrantes et limite très fortement le nombre d’appels perdus.

Suivi et analyse améliorés : L’analyse des appels et l’accès à des statistiques précises offrent une vision claire des performances, permettant aux managers du l’Adresse d’ajuster leurs stratégies en temps réel mais aussi de former et coacher leurs équipes afin de mieux les accompagner dans leur travail au quotidien.

Intelligence artificielle : un atout majeur pour une meilleure expérience client

L’intelligence artificielle intégrée à Aircall révolutionne la gestion des appels au sein des agences l’Adresse. Les fonctionnalités d’IA permettent, entre autres :

Analyse des sentiments : Cette fonctionnalité détecte le ton du client pendant l’appel (positif, neutre ou négatif), aidant les équipes à comprendre les émotions exprimées et à adapter leurs réponses pour optimiser la satisfaction client.

Coaching en temps réel : Certaines fonctions d’IA peuvent également analyser les conversations en temps réel et fournir des suggestions ou des conseils aux agents immobiliers.

Une solution au service de l’humain

« Nous sommes ravis de compter l’Adresse parmi nos nouveaux partenaires. En collaborant avec leurs équipes, nous souhaitons leur apporter des outils qui amélioreront leurs processus opérationnels tout en préservant la qualité des échanges humains, un aspect essentiel dans le secteur immobilier. Chez Aircall, nous nous engageons à rendre l’intelligence artificielle accessible et utile aux entreprises de toutes tailles, et nous sommes convaincus que cette collaboration contribuera à renforcer la réactivité client et l’efficacité commerciale de l’Adresse, tout en soutenant leur croissance », conclut Pierre-Baptiste Béchu, co-fondateur et responsable des technologies de communication cloud d’Aircall.