L’IA va-t-elle remplacer les agents immobiliers ?

L’intelligence artificielle fait déjà partie de la recherche de logement pour une partie des acheteurs. Elle aide à explorer des annonces, à comparer des informations ou à préparer une décision. Mais selon Xerfi, son arrivée ne fait pas disparaître les intermédiaires !

Les professionnels restent présents dans les ventes

Parmi les personnes interrogées ayant récemment acheté ou vendu un logement, 65 % ont une opinion positive des professionnels de l’immobilier, contre 25 % une opinion négative ; 10 % ne se prononcent pas. Les notes de satisfaction portant sur le parcours d’achat et sur l’intervention des intermédiaires dans les ventes dépassent 7 sur 10, selon Xerfi.

L’agence physique garde également sa place : 74 % des répondants la valorisent. Les 18-34 ans interrogés y sont particulièrement sensibles. Pour un acheteur ou un vendeur, pouvoir rencontrer un professionnel reste donc un élément du parcours, même lorsque la recherche commence en ligne.

« Pour consolider cette confiance, les professionnels doivent mieux démontrer ce que leur intervention apporte concrètement : une estimation crédible, la qualification des acquéreurs, la négociation, la sécurisation de la transaction et la capacité à mener la vente jusqu’à son terme », souligne Vincent Desruelles, directeur d’études, expert immobilier et bâtiment chez Groupe Xerfi.

L’IA aide d’abord à chercher, estimer et comparer

Dans l’enquête Xerfi, 28 % des acquéreurs déclarent avoir utilisé l’IA au cours de leur recherche immobilière. 39 % d’entre eux citent l’estimation du prix d’un bien, 37 % la comparaison des offres de financement et 27 % l’analyse des diagnostics techniques.

20 % mentionnent la rédaction et la diffusion d’une annonce, 13 % la préparation d’une négociation et 8 % la rédaction des actes. Ces réponses dessinent une place pour l’IA en amont de la transaction : obtenir des repères et trier des informations avant d’échanger avec un professionnel.

Cette évolution est déjà visible dans les outils de recherche. MySweetImmo a présenté la recherche immobilière par IA lancée par SeLoger, qui permet de décrire à l’écrit ou à l’oral le logement souhaité pour trouver des annonces correspondantes.

La notoriété des réseaux reste forte

Les grandes enseignes immobilières sont largement reconnues du grand public. Century 21 est connu à 87 %, devant Orpi (82 %), Laforêt (78 %), Stéphane Plaza Immobilier (73 %) et Guy Hoquet (69 %).

Pour les agences, la recherche du client se joue aussi sur les sites d’annonces. Leboncoin et SeLoger occupent une place majeure dans le parcours immobilier. La concurrence évolue toutefois : MySweetImmo a détaillé l’arrivée du portail Idealista en France en septembre 2026.

Ce que l’agent immobilier doit montrer au client

Une estimation obtenue en ligne peut aider à démarrer un projet. Elle ne raconte pas, à elle seule, comment un prix sera défendu, comment les candidats seront sélectionnés ou comment la vente ira jusqu’à la signature. Ce sont précisément les étapes que Vincent Desruelles à expliquer à leurs clients.

L’IA peut ainsi modifier le premier contact : un vendeur arrive avec une estimation, un acheteur avec une sélection de biens et des questions plus précises. À l’agent de relier ces informations à un bien, à un marché local et à une transaction réelle. Cette articulation entre outils et métier est aussi au cœur de l’entretien de MySweetImmo avec Delphine Rouxel, présidente de Nestenn.